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随着深港两地的全面通关，毗邻香港的深圳口岸重现蓬勃的生机与活力。“深港‘建’面，欢迎回家”，建设银行深圳市分行积极践行新金融初心，用“科技性、普惠性、共享性”的服务模式助力粤港澳大湾区开启全新篇章。

“科技金融”服务方便快捷

新金融的科技性需要将金融与现代科技充分结合，提升金融服务能力和效率。据介绍，在全面恢复通关之前，建设银行深圳市分行就针对香港居民的境内金融需求进行了专项调研，积极采取有效措施应对通关后香港居民客流高峰。借力金融科技升级智慧柜员机，解决香港客户无法在自助办理业务的痛点。依托芯片识别、OCR及MRZ等证件读取技术，集成了港澳台证件鉴别、扫描上传、拍照上传、自助发卡，以及凭证电子化存储等多项业务流程，无需填单、无需签名，流程简捷、风控严密的港客自主、自助交易渠道提升了业务办理效率。目前该行已在罗湖商业城、福田口岸、深湾壹号等网点上线个人开户、电子银行、定期存取、睡眠户激活等多项功能，关口网点平均每日可迁移70笔港客业务至STM自助办理，有效缩短了香港客户办理业务的等候时间。

“普惠金融”服务触手可及

新金融的普惠性需要提升金融服务的可得性，让普通客户公平享有金融服务的机会。建设银行深圳市分行不断加强金融服务的普惠性，提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。据了解，自深港口岸复通以来，往来银行办理业务的香港客户大幅上升，如深圳建行罗湖商业城支行日均客流量达400人。经过持续迭代优化，“智慧柜员机”（STM）已上线450多项功能。为方便香港客户办理业务，深圳建行还依托科技赋能，精准分析口岸网点的客群特征和交易习惯 ，“一点一策”定制港客版个性化功能菜单，便于快速定位所办业务，提升服务香港客户的便捷性和人性化服务体验。

“共享金融”服务无处不在

新金融的共享性是指运用金融创新，构建以资源和利益共享为特征的金融模式。深圳建行高度重视客户体验，持续优化业务流程提升金融服务的共享性。借助中国建设银行（亚洲）深度协同，优化见证开户手续，为客户带来便捷体验；聚焦定期支取等柜面高频香港客户常办业务，通过精简业务授权流程、增加组合交易业务种类等方式加快办理速度；采取升级自助设备、临时提高库存限额、增加清机频率、引导客户提前预约等措施响应香港客户的取现需求；增加周末营业网点、配备暖心服务专车，充分发挥网点间协同力量缓解口岸网点排队现象；在“建设银行深圳市分行”微信公众号上线“港客专区”为香港客户的提供常见业务指引等等，无处不在的暖心举措为香港客户带来贴心的服务感受。

未来，建设银行深圳市分行将持续践行“金融为民”的初心，将物联网、大数据、人工智能等金融科技充分应用于跨境金融服务，打造更科技、更智能、更温暖的银行服务新模式，以科技力量与深圳市民携手共创港客服务新时代。

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